Så hanterar Hevtech kunduppgifter
Kunduppgifter används för att skapa serviceärenden, hålla kunden uppdaterad och dokumentera tekniskt arbete.
Vilka uppgifter som sparas
Hevtech kan spara namn, e-post, telefonnummer, ärendebeskrivning, valda tjänster, logistikuppgifter, prisuppskattning, status, kommentarer och uppladdade bilder kopplade till serviceärendet.
Teknisk information om datorn och komponenterna sparas för att kunna utföra arbetet och ge tydlig dokumentation.
Hur uppgifterna används
Uppgifterna används för att administrera ärendet, kommunicera med kunden, visa status i kundportalen och dokumentera beslut om eventuella tillägg.
Hevtech säljer inte kunduppgifter vidare.
Lagring och radering
Ärenden, kunduppgifter, kommentarer och bilddokumentation lagras i Hevtechs Supabase-miljö. E-postnotiser skickas via Resend när ärendet skapas eller uppdateras.
När ett ärende är avslutat och datorn eller komponenten är återlämnad kan ärendedata och bilddokumentation raderas eller anonymiseras efter cirka 30 dagar. Uppgifter som behövs för bokföring, kundsupport, garanti-/reklamationsfrågor eller rättsliga skyldigheter kan behöva sparas längre.
Kunden kan begära utdrag eller radering av personuppgifter i den mån uppgifterna inte måste sparas enligt lag eller för att hantera ett aktivt ärende.
Bilder i kundportalen
Bilder som kunden eller Hevtech laddar upp används för att dokumentera skick, fel, montering, testresultat eller beslut i ärendet.
Bilder visas i kundportalen och adminpanelen via tidsbegränsade länkar och bör inte innehålla mer personlig information än vad som behövs för ärendet.
Kontakt
Frågor om personuppgifter skickas till hf@hevtech.se.