Villkor för PC-service hos Hevtech
Tydliga ramar för inlämningsbaserad PC-service, komponentinstallation, felsökning och byggprojekt.
Arbetets omfattning
Hevtech utför service på stationära datorer i egen arbetsmiljö. Tjänster kan omfatta PC-bygge, komponentinstallation, Windowsinstallation, drivrutiner, BIOS-kontroll, felsökning och testning.
I normalflödet står kunden för komponenterna som ska användas i ärendet. Hevtech säljer arbetet, strukturen, dokumentationen och den tekniska genomgången.
Pris och tillägg
Startpris baseras på valda tjänster i ärendeformuläret. Om arbetet kräver tillägg, exempelvis på grund av trasig komponent eller utökad felsökning, pausas ärendet tills kunden godkänner förslaget.
Inga kostnadshöjande tillägg utförs utan kundens digitala godkännande i kundportalen eller skriftlig bekräftelse.
Felsökning, komponentbyte eller installation kan visa att en del är defekt, inkompatibel eller saknas. Kunden ansvarar normalt för inköp av nya komponenter om inget annat avtalas.
Betalning sker via Swish om inget annat uttryckligen avtalas.
Logistik
Eventuell hämtning eller återlämning inom Stockholm är en logistiktjänst kopplad till serviceärendet. Själva arbetet utförs inte på plats hos kunden.
Inlämningsadress och praktiska instruktioner bekräftas efter att ärendet har skapats.
Data och ansvar
Kunden ansvarar för säkerhetskopia av viktiga filer innan datorn lämnas in. Hevtech hanterar utrustningen varsamt men ansvarar inte för dataförlust som beror på befintliga fel, lagringsproblem eller kundens komponenter.
Vid felsökning kan vissa tester innebära belastning av komponenter. Kunden informeras om risker om ett ärende bedöms kräva särskild försiktighet.
Filöverföring och backup är inte avancerad dataåterställning. Om lagringsmedia är trasigt, krypterat eller inte går att läsa krävs separat bedömning.
Kundportal och dokumentation
Kunden får ett Service-ID och kan följa status, kommentarer, prisförslag, nästa steg och bilddokumentation i kundportalen.
Bilder som laddas upp av kunden eller Hevtech används som ärendedokumentation och kan visa skick, skada, komponentplacering, testresultat eller färdigt arbete.
Avslut och utlämning
När ärendet är klart markeras det i kundportalen. Hämtning eller återlämning bokas enligt överenskommelse.
Kunden bör kontrollera datorn vid mottagande och återkomma snarast om något inte stämmer med överenskommen åtgärd.